TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Disposizioni generali e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti a marchio Eterna Lab tramite il sito internet www.eterna-lab.it (di seguito, il “Sito”).

Le presenti Condizioni Generali possono essere aggiornate in qualsiasi momento; la data di pubblicazione sul Sito coincide con la data di entrata in vigore. Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.

Possono acquistare solo soggetti:

• maggiorenni e capaci di agire;

• che agiscono per scopi personali e non commerciali.

È vietata la rivendita o distribuzione dei Prodotti acquistati sul Sito.
Qualora l’acquisto sia effettuato da soggetto titolare di Partita IVA, non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, bensì le norme del Codice Civile.

Articolo 1 – Oggetto

1.1 Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, Eterna Lab accetta di vendere e il Cliente accetta di acquistare i prodotti Eterna Lab (di seguito, “Prodotti”) indicati e offerti in vendita sul Sito, secondo le modalità qui previste.
1.2 Il contratto di vendita si conclude esclusivamente online, mediante accesso al Sito, compilazione dell’ordine e pagamento da parte del Cliente secondo la procedura prevista.

Articolo 2 – Informazioni precontrattuali

2.1 Prima della conclusione dell’ordine, il Cliente deve prendere visione delle caratteristiche dei Prodotti, del prezzo totale (comprensivo di IVA), delle spese di spedizione e delle modalità di pagamento e consegna.
2.2 Le immagini e le descrizioni sul Sito hanno scopo puramente illustrativo e potrebbero presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale (colore, texture, packaging), senza che ciò comporti responsabilità del Venditore.
2.3 Tutte le informazioni obbligatorie relative a:

• prezzo, spese, condizioni di pagamento, tempi di consegna;

• condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso (art. 8);

• garanzia legale di conformità (art. 9)
  sono sempre accessibili sul Sito e si intendono accettate con la trasmissione dell’ordine.

Articolo 3 – Conclusione del contratto

3.1 L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta d’acquisto vincolante.
Il contratto si considera concluso con l’invio via e-mail da parte di Eterna Lab della conferma d’ordine contenente:

• riepilogo dei dati del Cliente;

• numero d’ordine;

• elenco e prezzo dei Prodotti acquistati;

• spese di spedizione;

• indirizzo di consegna;

• link per consultare e scaricare le presenti Condizioni Generali.

3.2 Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati indicati nella conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori scrivendo a supporto@eterna-lab.it.
In mancanza di rettifica prima della spedizione, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali mancate o errate consegne.

Articolo 4 – Disponibilità dei Prodotti

4.1 La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito è puramente indicativa.
In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo la conferma d’ordine, Eterna Lab informerà il Cliente via e-mail e proporrà:

• la sostituzione con un Prodotto equivalente, oppure

• il rimborso delle somme pagate, entro 14 giorni dalla comunicazione.
  4.2 Qualora il Cliente richieda l’annullamento dell’ordine, il Venditore rimborserà l’importo totale versato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Articolo 5 – Prezzi

5.1 Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA.
5.2 Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono indicati separatamente al checkout.
5.3 Eventuali errori materiali nei prezzi pubblicati saranno corretti dal Venditore prima della conclusione dell’ordine. In tal caso, il Cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto o annullare senza penali.

Articolo 6 – Modalità di pagamento

6.1 I pagamenti possono essere effettuati con i metodi disponibili al checkout, tra cui:

• carte di pagamento (Visa, MasterCard, American Express);

• PayPal;

• contrassegno (pagamento alla consegna);

• altri wallet digitali compatibili (Apple Pay, Google Pay, Satispay, Scalapay, se abilitati).

6.2 Tutte le transazioni avvengono su server sicuri con sistemi di cifratura.
6.3 In caso di mancata autorizzazione, l’ordine sarà automaticamente annullato.

6-bis. Pagamento in Contrassegno

Il pagamento in contrassegno (“COD”) è disponibile per consegne in Italia fino a € 50,00 (IVA e spese incluse).
È previsto un supplemento fisso di € 4,50 IVA inclusa.
Il pagamento avviene in contanti al corriere: il Cliente deve preparare l’importo esatto.
In caso di rifiuto o mancato ritiro, il Cliente dovrà rimborsare i costi di trasporto di andata e ritorno e il supplemento contrassegno.
Eventuali rimborsi per ordini pagati in contrassegno saranno eseguiti tramite bonifico bancario; il supplemento non è rimborsabile.

Articolo 7 – Spedizione, consegna e accettazione

7.1 I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. È richiesta la firma del Cliente o di un suo delegato. Non si effettuano consegne verso caselle postali, Livigno, San Marino e Città del Vaticano.
7.2 Per ciascun ordine, Eterna Lab emette ricevuta elettronica inviata via e-mail. Eventuale fattura va richiesta prima della chiusura dell’ordine e non può essere modificata successivamente.
7.3 Le spedizioni avvengono tramite corriere espresso in 24/48 ore lavorative (oltre 48 ore per zone disagiate). Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili non comportano responsabilità del Venditore.
7.4 In caso di mancata consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo e, in assenza di risposta, depositerà il pacco in giacenza per 7 giorni. Trascorso tale termine, l’ordine sarà considerato annullato per mancato ritiro e il Cliente dovrà rimborsare i costi di spedizione.
7.5 Il Cliente deve verificare numero colli e integrità dell’imballo al momento della consegna. Eventuali danni visibili o mancanze devono essere segnalati tempestivamente a supporto@eterna-lab.it

7-bis. Ritardi di consegna e rimedi

In caso di ritardo oltre i tempi indicati, il Cliente può concedere a Eterna Lab un termine supplementare ragionevole (fino a 30 giorni) per la consegna. Decorso inutilmente tale termine, il Cliente potrà risolvere il contratto limitatamente ai Prodotti non consegnati e ottenere il rimborso integrale delle somme corrisposte per tali Prodotti.

Articolo 8 – Diritto di recesso

8.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente può recedere entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, senza penalità.
8.2 Per motivi igienico-sanitari, il diritto di recesso è ammesso solo per prodotti non aperti, non utilizzati e con sigillo di sicurezza integro.
8.3 Il Cliente deve inviare comunicazione a supporto@eterna-lab.it, indicando numero d’ordine e prodotti da restituire. Riceverà istruzioni e indirizzo di reso.
8.4 Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
8.5 Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, ma potrà essere sospeso fino alla ricezione e verifica dell’integrità del reso.
8.6 È prevista una spesa di gestione reso di € 13,95 IVA inclusa, trattenuta dal rimborso.
8.7 Prodotti aperti, usati o non conformi alle condizioni sopra descritte non saranno rimborsati.

Articolo 9 – Garanzia legale di conformità

9.1 Tutti i Prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi degli artt. 128–135 Codice del Consumo.
9.2 Il difetto deve essere comunicato al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta, via e-mail a supporto@eterna-lab.it, allegando foto e descrizione.
9.3 In caso di difetto accertato, il Cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o, se non possibile, al rimborso.
9.4 La garanzia non copre danni dovuti a uso improprio o scadenza del prodotto.

Articolo 10 – Limitazione di responsabilità e avvertenze skincare

10.1 Le informazioni riportate sul Sito hanno scopo puramente divulgativo e non sostituiscono il parere medico o dermatologico.
10.2 Si raccomanda di eseguire un patch test prima del primo utilizzo e di interrompere l’applicazione in caso di irritazioni o allergie.
10.3 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, Eterna Lab non sarà responsabile di danni indiretti o consequenziali derivanti da uso non corretto dei Prodotti o dalle informazioni pubblicate sul Sito.

Articolo 11 – Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi, loghi, testi, immagini e contenuti presenti sul Sito e sui Prodotti sono di proprietà di Eterna Lab o dei rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato, totale o parziale.

Articolo 12 – Legge applicabile e foro competente

12.1 Le presenti Condizioni Generali e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana (D.Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo” e D.Lgs. 70/2003 “E-commerce”).
12.2 Per le controversie tra consumatore e venditore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
12.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Il Cliente può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Informazioni aggiornate sono disponibili presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e sul portale europeo dei consumatori. Resta ferma la competenza del foro del consumatore di cui all’art. 12.2.

Articolo 13 – Modifiche e integralità

13.1 Eterna Lab si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul Sito.
13.2 L’invalidità o inefficacia di una clausola non compromette la validità delle restanti disposizioni.

Contatti

supporto@eterna-lab.it