Spedizioni

Informativa sulle spedizioni

SHIPPING POLICY – ETERNA LAB

1. Spedizione e tempi di consegna

Gli ordini effettuati su www.eterna-lab.it vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini confermati entro le ore 12:00 vengono generalmente affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi.

I tempi di consegna stimati sono:

  • Italia: 5/7 giorni lavorativi

Durante i periodi promozionali, di lancio o festivi, i tempi di evasione potrebbero estendersi di qualche giorno.

Eterna Lab si impegna a rispettare i tempi indicati ma non può essere ritenuta responsabile di ritardi dovuti a:

  • cause di forza maggiore (es. eventi meteorologici, scioperi, festività nazionali);

  • errori o incompletezze nell’indirizzo di consegna fornito dal Cliente.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del checkout e sono chiaramente indicate prima del pagamento.

In alcuni periodi promozionali, Eterna Lab potrà offrire spedizione gratuita a propria discrezione.
In caso di reso, i costi di spedizione originari non saranno rimborsabili.

3. Aree servite ed esclusioni

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia.
Sono escluse le spedizioni verso:

  • Livigno

  • Repubblica di San Marino

  • Città del Vaticano

  • Caselle postali o indirizzi privi di recapito fisico.

4. Modalità di consegna

Le spedizioni sono gestite da corrieri espressi selezionati.
Alla partenza dell’ordine, il Cliente riceverà via e-mail una Conferma di Spedizione con il link per tracciare il pacco.

La consegna avviene nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi) e richiede la firma del destinatario o di un suo delegato.
Non sono previste consegne su appuntamento o in fasce orarie specifiche.

5. Mancata consegna o destinatario assente

Se il destinatario risulta assente, il corriere effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
Dopo due tentativi non riusciti, la spedizione rimane in giacenza per 7 giorni lavorativi presso la filiale di zona.

Il Cliente può contattare il corriere per concordare una nuova consegna.
Trascorso tale periodo senza istruzioni, il pacco verrà restituito a Eterna Lab.

In tal caso:

  • l’ordine sarà annullato;

  • verranno trattenuti i costi di spedizione di andata e ritorno e, se applicabile, il supplemento contrassegno (€ 4,50).

6. Verifica all’arrivo

Al momento della consegna, il Cliente deve controllare:

  • che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

  • che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato o manomesso.

Eventuali anomalie devono essere segnalate entro 24 ore dall’avvenuta consegna all’indirizzo supporto@eterna-lab.it.
Una volta firmato il documento di trasporto senza riserva, la merce si considera accettata.

7. Ritardi di consegna e rimedi

In caso di ritardo superiore ai tempi indicati, il Cliente può concedere a Eterna Lab un termine supplementare ragionevole (fino a 30 giorni).
Decorso inutilmente tale termine, il Cliente potrà risolvere il contratto per i Prodotti non consegnati e ottenere il rimborso integrale delle somme corrisposte.

8. Contatti per assistenza

Per qualsiasi informazione o richiesta relativa alle spedizioni:
📧 supporto@eterna-lab.it